TUR SATIŞ VE HZMET SÖZLEŞMESİ
1.TARAFLAR
KAFA TUR / Kaju Turizm Organizasyon Tic. A.Ş. (İdealtepe Mahallesi, Avcılar Sokak,No:34/B Maltepe, İstanbul) bundan sonra ACENTA olarak anılacaktır.
İlk sayfada kişisel bilgileri bulunan TÜKETİCİ olarak anılacaktır. Taraflar arasında seyahat organizasyonu konusunda işbu paket tur sözleşmesi imzalanmıştır.
1.1 ACENTA
ŞİRKET UNVANI : KAJU TURİZM ORGANİZASYON TİC. A.Ş. (KAFA TUR)
ADRESİ : İdealtepe Mahallesi, Avcılar Sokak, No:34/B Maltepe-İstanbul
VERGİ DAİRESİ : Küçükyalı VERGİ NO : 4890944086
İLETİŞİM BİLGİLERİ : (0216) 606 14 11 / 0533 969 52 32 TURSAB NO : 12411
1.2 REZERVASYON BİLGİLERİ
İlk sayfada bulunan detaylar geçerlidir.
2. PAKET TURUN İÇERİĞİ VE SÜRESİ
İş bu sözleşme hükümleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 14.01.2015 tarihli Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği düzenlemeleri doğrultusunda, ticari ve mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek ve tüzelkişi tüketici ve adına veya lehine bir paket tur satın alınan veya satın alınması taahhüt edilen veya kendisine bir paket tur sözleşmesi devredilen katılımcı bakımından geçerlidir. İlk sayfada bulunan tur adı ve tur tarihleri geçerlidir.
3. PAKET TURUN ÜCRETİ
Sözleşme, vergiler ile tüketiciye verilen broşürde yer alan ve fiyata dahil olan tüm hizmetleri kapsar. Fiyatlar ilk sayfa da bulunan rezervasyon bilgileri altında toplam olarak belirtilmiştir. Program haricindeki turlar ve diğer hizmetler ekstra ücrete tabidir.
4. GENEL HÜKÜMLER
4.1) Bu sözleşmede, TÜKETİCİ madde 1.2. de belirtilen katılımcılar adına taraf olduğunu ve onları temsil ve ilzam ettiğini, kendisine ilgili yasal mevzuat kapsamında yapılan ön bilgilendirme ile broşür içeriklerinden katılımcıya bilgi vermekle yükümlü ve sorumludur. Bilgi verme yükümlülüğünü yerine getirmeyen TÜKETİCİ bundan sorumludur. Bu doğrultuda TÜKETİCİYE verilen broşür katılımcıya verilmiş sayılır.
4.2) Çocuk indirimleri, çocukların ebeveynleri ile aynı odada 3. veya 4. kişi olarak kalmaları durumunda, 0-2 yaş için %80, 2-12 yaş arası için %10 olarak uygulanır.
4.3) ACENTA müşteri ile ulaşım araçları ve konaklama tesisleri arasında aracı konumdadır, söz konusu kuruluşların tur programında belirtilen zaman ve vasıfta hizmet sunması için gerekli özenin yanı sıra hizmetlerde; siyasi olay, grev, asgari yolcu sayısı, devletlerarası ilişkilerde değişiklikler, halk hareketleri, hava şartları, doğal afet ve teknik sorunlar gibi mücbir sebeplerden ve/veya ACENTA iradesi dışında gelişen olaylardan kaynaklanan aksaklıkların ilgili kuruluşlarca giderilmesi için gerekli çabayı gösterir. Ancak buna rağmen giderilemeyen aksaklıklardan dolayı ACENTA sorumlu tutulamaz. Yine bu çerçevede kaynağı, nedeni ve sonuçları ne olursa olsun ulaşım araçları ve konaklama tesislerinde oluşabilecek arıza, kaza ve kayıplardan ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek ek masraf ve yükümlülüklerden müstakilen ve/veya ulaşım ve konaklama kuruluşlarıyla müştereken ACENTA sorumlu tutulamaz.
4.4) Gezi programlarında belirtilen uçak, vapur, tren yolculuklarındaki hareket saatleri ilgili kuruluşların resmi programlarına göre hazırlanmıştır. Bu saatlerin değişmesinden, tarih değişikliklerinden ACENTA sorumlu tutulamaz. Yolcuların gecikmelerinden dolayı oluşan zararlardan sorumluluk kabul edilmez.
4.5) Tur programında belirtilen konaklama şekli dışında gezi esnasında ve otelde alacağı ekstra yemek ve program dışı hizmetler müşteri tarafından ödenecektir. Ayrıca gidilecek ülkenin mevzuatlarına göre turistlerden alınması gereken vergi, harç ve vb. ödemeler müşteriye aittir. Seyahat süresince başlangıcında ve sonunda gezilen ve konaklanan yerlerde müşterilerimizle ilgili meydana gelebilecek hasar, zarar ve kayıptan ACENTA sorumlu değildir.
4.6) ACENTA gezilerine katılan müşteriler, seyahat sırasında oluşabilecek kazalardan kaynaklanabilecek ölüm ve daimi maluliyet için isteğe bağlı ferdi kaza sigortası, seyahat sigortası gibi seyahat güvence sistemlerini ACENTA aracılığı ile satın alabilirler, kendileri ayrıca sigorta yaptırabilirler. TÜKETİCİ, ACENTADAN satın aldıkları sigorta kapsamının dışında herhangi bir talepleri olmayacağını peşinen kabul ederler.
4.7) Otele varış saati kaç olursa olsun, odalara yerleşme saati yerel saatle 15.00’tir. Otelden ayrılış saati kaç olursa olsun, odaları boşaltma saati yerel saatle 12.00’dir.
4.8) Turların gün süreleri, takvim gününe göre verilmiştir. Başlangıç ve bitiş günleri günün hangi saati olursa olsun turun gün sayısını belirler.
4.9) Rezervasyon kayıt formunun TÜKETİCİDE kalan kopyası ile ACENTADA kalan kopyası arasında fark olursa, ACENTADA kalan kopya ile ACENTANIN kayıtları esas alınır.
4.10) TÜKETİCİ seyahatlerinde 15 Kg bagaj taşıma hakları vardır. Bu standardın dışındaki bagajlarda taşıma şirketinin uygulayacağı ek ücret yolcu tarafından ödenir.
4.11) TÜKETİCİNİN değerli eşyalarını, kimlik ve pasaport gibi önemli belgelerini ve paralarını bagajlarında taşımaları halinde sorumluluk tamamen TÜKETİCİYE aittir. Ulaşım araçlarında, ilgili kuruluşlar tarafından belirlenen bagaj taşıma kuralları geçerlidir. Kuralların dışına çıkılması halinde ortaya çıkan cezalarda TÜKETİCİ sorumlu olup, ACENTA sorumluluk taşımaz.
4.12) Seyahat esnasında kaybedilen değerli eşya ve pasaport, kimlik, uçak bileti vb. evraklarla ilgili olarak doğan masraflardan ACENTA sorumlu değildir.
5. MÜCBİR SEBEP HALLERİ
5.1) Kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, gerekli tüm özeni göstermiş ve önlemleri almış olmasına rağmen olağanüstü ve öngörülemez nitelikte olan olaylar yüzünden ortaya çıkan ve paket turun başlamasına, devamına veya sonlanmasına engel oluşturan haller, acentanın ortaya çıkan olay üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı haller ACENTA için mücbir sebep sayılır.
Bu haller;
a) Yer sarsıntısı, yangın, yanardağ patlaması, sel, fırtına, kasırga, sis, çığ, yıldırım gibi ve bunlarla sınırlı olmaksızın doğal afetler veya salgın hastalıklar ile nükleer, kimyasal felaket veya serpintiler ile salgın hastalıklar ve bunlarla sınırlı olmaksızın benzer durumlar ve olaylar ile olağanüstü haller
b) Türkiye’de sınır komşularında veya paket tur kapsamında gidilecek ülke/şehirlerde, sınır kapılarında ve /veya sınır kapısına komşu ülkede, uluslararası hava kara ve deniz ulaşımını engelleyen olağanüstü hallerde, savaş veya seferberlik halleri, halk ayaklanmaları, saldırı veya terör hareketleri, sabotajlar, isyanlar, işgal ve iç savaş, devrim, ayaklanma, zorla el koyma, askeri darbe veya yönetime zorla el konulması, sivil kargaşalar, endüstriyel anlaşmazlıklar, hükümet yaptırımları, ambargo, grevler, lokavtlar, limanların kapalı veya dolu olması ve bunlarla sınırlı olmaksızın her türlü olağanüstü haller veya çalışanları işten alıkoyabilecek haller
c) Paket turun türüne göre tarafların sözleşme ile belirlediği diğer mücbir sebep halleri
5.2) Mücbir sebebin mevcut olduğu hallerde ACENTA sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. ACENTA ile o yerdeki temsilcileri, tüketicinin zor durumda kalması halinde yardımda bulunmakla yükümlüdür.
6. SÖZLEŞMENİN DEVRİ
6.1) TÜKETİCİ, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az yedi gün önce ACENTAYA yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir.
6.2) Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, ACENTAYA karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların, makul olması ve ACENTA tarafından katlanılan gerçek maliyeti aşmaması kaydıyla ödenmesinden müteselsilen sorumludur.
7. SÖZLEŞMEDEN DÖNME, SÖZLEŞMENİN İPTALİ İLE FESİH ŞARTLARI ve SONUÇLARI
7.1) Paket turun başlamasından önce sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde tüketici bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini ACENTAYA yazılı olarak yada Kalıcı Veri Saklayıcısı ile bildirmek koşulu ile aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir.
a) ACENTA tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma
b) Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma
c) Herhangi bir bedel ödemeksizin sözleşmeden dönme
7.2) Sözleşmeden dönülmesi halinde, ACENTA, sözleşmeden dönme bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren TÜKETİCİNİN ödemiş olduğu tüm bedeli herhangi bir kesinti yapmaksızın en geç 14 gün içinde TÜKETİCİYE iade etmekle yükümlüdür.
7.3) Tüketiciden kaynaklanmayan bir sebepten dolayı ACENTA tarafından paket turun başlamasından önce Paket turun iptal edilmesi halinde TÜKETİCİ sözleşmenin 7.1. maddesinde belirtilen seçimlik hakları kullanabilir.
7.4) ACENTANIN paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edilirse, ACENTA paket turun devam etmesi için TÜKETİCİYE ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve TÜKETİCİYE teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. TÜKETİCİ alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Bu halde ACENTANIN ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren katılımcıya en geç on dört gün içinde iade edilir. Ancak ACENTA o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için tüketiciden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.
7.5) TÜKETİCİNİN, ACENTAYA yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı fesih hakkı bulunmaktadır. Bu feshin paket turun başlamasından en az 30 gün önce bildirilmesi halinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel TÜKETİCİYE aynen iade edilir. Ancak bu feshin paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala bildirilmesi halinde; Turun başlamasına 30-21 kalaya kadar iptal edilmesi halinde tur bedelinin %40’ı, Turun başlamasına 20-15 kalaya kadar iptal edilmesi halinde tur bedelinin %60’ı, Turun başlamasına 14 gün kalmasından itibaren yapılacak iptallerde tur bedelinin tamamı cayma tazminatı olarak TÜKETİCİYE fatura edilir.
7.6) TÜKETİCİNİN kendisi veya birinci derece akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları veya ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi kurul raporu ile hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, etmeleri durumunda katıldıkları paket tur ile ilgili yapılan ve geri alınamayacak olan ödemeler (uçak, otel gibi) düşüldükten sonra kalan tutar iade edilecektir.
7.7) Tüketici veya birinci derecede akrabaları için; kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, tüketicinin, gemi paket tur sözleşmesinin hükümlerinden herhangi birinin yerine getirilmesine engel olacak derecedeki ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık, ölüm halleri TÜKETİCİ için mücbir sebep hali kabul edilir. Tüketici, mücbir sebebin varlığını resmi kurumlardan alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır. Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya bu maddede belirtilen mücbir sebep nedenleri ile paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile fesih bildiriminde bulunması halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç v.b. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. Kişilere ödenip belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel fesih bildiriminin ACENTASINA ulaşmasından itibaren 14 iş günü içinde TÜKETİCİYE iade edilir.
7.8) TÜKETİCİ, hizmetin başlamasına tam 7 gün öncesine kadar turu istediği kişiye devredebilir. Devralan, bakiye ve devir sebebiyle doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. TÜKETİCİ, tüm iptal/devir taleplerini yazılı olarak hizmetin başlangıcından evvel ACENTAYA sunmakla yükümlüdür.
7.9) TÜKETİCİNİN başlangıcını kaçırdığı hizmete iştirak edeceğini yazılı olarak bildirmemesi durumunda, ACENTA tüketici adına yapılmış tüm rezervasyon ve hizmetleri 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde TÜKETİCİYE herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
7.10) ACENTA gerekli gördüğü durumlarda TÜKETİCİYE bildirmek kaydıyla ilan ettiği veya kayıt aldığı turları hizmetin başlamasından evvel kısmen veya tamamen iptal edebilir. Aynı sürede veya hizmet sırasında ACENTA hizmet kapsamındaki otel isimlerini, ulaşım araçları ile bunların hareket yerlerini, programda belirtilmiş ve gezilecek yer olarak gösterilmiş yerlerin ziyaret sıralarını değiştirebilir. ACENTA yolcusunu başka bir acentaya devretme hakkına sahiptir. ACENTA tur tarihi yaklaştıkça başka tur katılımcılarına yönelik tur satış fiyatında değişiklik yapabilir.
7.11) Tarifeli uçuşlarda 15 gün ve daha önceki iptallerde bilet kuralları gereği hava yolu tarafından uygulanan ceza ve kesintiler aynen tüketiciye yansıtılır. Tarifeli ve Charter uçuşlarda 15 gün ve daha sonraki iptallerde hiçbir mazeret geçerli olmayıp, uçak ücreti iadesi söz konusu değildir.
7.12) 1618 sayılı kanun gereği yapılan zorunlu seyahat sigortası, sağlık sigortası bedeli yurtiçi hizmetlerde günlük 5 TL karşılığı Türk Lirasıdır. Tüketici tarafından yapılan tüm iptal ve/veya değişikliklerde hizmetin başlangıcına 30 günden fazla kala iptaller ve tarih değişiklikleri dahi olsa, her bir tüketiciden bu bedel tahsil edilir.
8. ACENTA, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hallerden kaynaklanması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz:
a) TÜKETİCİNİN kusurunun bulunması.
b) Sözleşmenin ifası sürecine dahil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması.
c) Sözleşmenin 5. maddesinde düzenlenen mücbir sebep hallerinden birinin bulunması.
d) ACENTANIN veya bağımsız hizmet sağlayıcısının gerekli tüm özeni göstermelerine rağmen öngöremedikleri ve engelleyemedikleri bir olayın meydana gelmesi.
e) Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptal edilmesi ve iptalin sözleşmede öngörülen sürede paket turun başlamasından en az yirmi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile TÜKETİCİYE bildirilmiş olması.
9.Taraflar arasında iki nüsha olarak tanzim edilmiş bulunan işbu Sözleşme taraf yetkililerince tüm ekleri ile birlikte önlü arkalı olarak tanzim edilmiş okunmuş, kontrol edilerek kabul edilmiştir. Taraflar karşılıklı kabul ettikleri, taahhüt ve edinimlerini birlikte imza altına alarak, kabul ve teyid etmişlerdir. Seyahate katılacak olan ve bu sözleşmede adları yazılı katılımcı adına iş bu sözleşmeyi kabul eden taraf adına temsilen imzalamış olduğu kişilere karşı tüm hukuki sorumluluğun kendisine ait olduğunu ayrıca kabul ve taahhüt etmiştir.
10. ACENTA’nın sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB Kütahya Çizelgesi hükümleri esas alınacaktır.
11. 12 punto olarak düzenlenen işbu sözleşmeyi kendim ve aşağıda adları yazılı şahıslar adına birlikte düzenlenmiş, son hali tarafımdan okunup, kabul edilip onaylanmıştır ve bir nüshası tarafıma tüm ekleri ile birlikte yazılı / kalıcı veri saklayıcı vasıtasıyla teslim edilmiştir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde işbu sözleşme konusu satın aldığı paket tur kapsamında, sunulan tüm hizmetleri ve niteliklerini, satış fiyatı ve ödeme şekil ile ifaya ilişkin tüm ön bilgileri, okuyup bilgi sahibi olduğumu ve paket tur sözleşmesinin içeriğini ve maddelerini okuyarak anladığımı, bilgilendirildiğimi kabul beyan ve taahhüt ederim. Paket tur ile ilgili ihtiyari sigortası yaptırtabileceğim tarafıma beyan edilmiştir. Bu beyanım, rezervasyon işlemlerimin, kendi yerime bir başkası tarafından yürütülmüş ve imzalanmış olması halinde de geçerlidir. İşbu sözleşmenin imzalanması öncesinde aşağıdaki hususlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmiştir.
a) Seyahat acentasının yerel temsilcisinin adı, adresi ve iletişim bilgilerinin ile bunların bulunmaması halinde tüketicinin zor durumda kaldığında başvurabileceği yerel irtibat noktasının adı, adresi ve iletişim bilgilerinin, yerel temsilcinin bulunmaması durumunda ACENTANIN en kısa sürede iletişim kurabileceği bilgileri,
b) Varsa ara durakların zamanı, yeri ve ulaştırma bağlantıları ile yolcu tarafından kullanılacak ulaşım aracının özellikleri,
c) TÜKETİCİ tarafından iptal masraflarını ya da kaza veya hastalık halinde ülkesine/şehrine geri gönderilme de dahil olmak üzere yardım masraflarını teminat altına alacak, isteğe bağlı bir sigorta sözleşmesi yapılmasıyla ilgili bilgiler.
d) TÜKETİCİYE verilen broşür veya sözleşmede, bu maddede belirtilen bilgilerin değişmemiş olması halinde yolculuk öncesinde tekrar bilgilendirilme yapılmayacaktır.
12. İş bu sözleşme biri rezervasyon ve fiyat detayları olmak üzere toplam 5 sayfa ve 12 maddeden oluşmaktadır. Tarafların hür ve serbest iradesiyle ve tüm maddeleri okunarak tanzim ve müzakere edilmiş ve rezervasyon tarihinde imza olunmuştur.
ACENTE adına acente yetkilisi
KAFA TUR (Kaju turizm Organizasyon Tic. A.Ş.)
TÜKETİCİ
(isim/soyisim, imza)
SÖZLEŞMEYİ OKUDUM. BİR SURETİNİ TESLİM ALDIM.
Türkçe | ₺ 